En GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L. nos comprometemos a asegurar que su información personal se encuentre protegida y no se utilice de forma indebida, y asumimos la responsabilidad de cumplir con la legislación vigente en materia de protección de datos

Al facilitarnos su información personal y utilizar nuestro sitio web entendemos que ha leído y comprendido los términos relacionados con la información de protección de datos de carácter personal que se exponen.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN?

GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES S.L. es el responsable del tratamiento de la información personal que dispone de sus clientes, habiendo personas específicas que se encargan de velar por el cumplimiento de esta obligación.

¿CON QUÉ FINALIDAD RECABAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

La razón fundamental por la que recabamos su información personal es para facilitar y mejorar el servicio que usted como cliente espera de nosotros. Recabamos su información personal para gestionar las compras, pedidos o solicitudes que nos realiza. Las principales finalidades que hemos identificado son:

  1.        Facilitar a los clientes el pago de cualquier producto o servicio ofertado.
  2.        Cumplimiento de obligaciones legales.
  3.        Gestión de la contratación de productos o servicios.
  4.        Crear y gestionar una cuenta personal con registro único para que sea utilizado en la adquisición de productos y servicios ofertados en cualquiera de nuestras webs activas.
  5.        Canalizar las solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones de clientes para su gestión y resolución.
  6.        Encuestas para mejorar nuestros servicios.
  7.        Estudios de mercado y prospección comercial, informes de hábitos de consumo, datos estadísticos y tendencias del mercado, con el objeto de ofertarle productos y servicios que puedan resultar de su interés.
  8.        Realizar perfiles y análisis sobre el comportamiento de nuestros clientes al usar nuestras webs o aplicaciones.
  9.        Mantenerle informado, sobre nuestros últimos productos, ofertas, oportunidades, etc.

¿CÓMO RECABAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL SOBRE USTED?

Recabamos información personal sobre usted por diferentes medios, en algunos casos será usted quien contacte con nosotros para compartir su información personal, y en otros nosotros podríamos recabar sus datos personales usando otros medios.

Recabamos información personal que usted nos facilita a través de nuestro departamento de atención al cliente, o en alguna de nuestras tiendas, almacenes, o a través de cualquiera de nuestras webs o aplicaciones, por correo electrónico, por teléfono, WhatsApp, SMS o cuando rellena nuestros formularios u otros. En cualquier caso, en el momento de la recogida se le informará del responsable del tratamiento, la finalidad del mismo, los destinatarios de la información, así como la forma de ejercer los derechos que le otorga la legislación vigente en protección de datos.

 

 

¿QUÉ INFORMACIÓN RECABAMOS SOBRE USTED?

Generalmente, la información personal que usted nos facilita es: Nombre y apellidos, domicilio, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, y teléfonos de contacto. No registramos ni almacenamos sus datos de pago.

En casos muy particulares, y dependiendo de la finalidad y uso previsto de sus datos, se podrán recabar datos de características personales, académicos y profesionales, detalles de empleo, información comercial y circunstancias sociales, económicas y financieras.

También podemos recabar y almacenar información personal limitada y estadísticas globales anónimas de todos aquellos usuarios que visitan nuestras webs, ya sea porque usted nos facilite dicha información de forma activa o se encuentre simplemente navegando por nuestras webs. La información que podemos recabar incluiría la dirección del protocolo de Internet (IP) del dispositivo que está usando, el programa de navegación que utiliza, su sistema operativo, la fecha y hora del acceso, la dirección de Internet de la web por la que accedió a cualquiera de nuestras webs y también información sobre cómo utiliza las citadas webs. Esta información la empleamos para saber el tiempo de carga de nuestras webs, cómo se utilizan, el número de visitas a las diferentes secciones y el tipo de información que más atrae a los visitantes; también nos ayuda a identificar si la web funciona correctamente, y si detectamos fallos o errores en el funcionamiento, solucionarlos y mejorar el rendimiento de nuestras webs, para poder ofrecer un mejor servicio a todos los usuarios. Esta información se recaba a través de cookies, para más información consulte la política de cookies que podrá localizar en cada una de nuestras webs.

También es cada vez más frecuente el uso de las redes sociales y GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L. no renuncia a estar presente en ellas, siendo otra forma de contactar con usted. La información que podemos recabar por medio de las redes sociales puede incluir información personal que se encontrará disponible online y para el público. Siempre nos aseguraremos de que toda la información que utilicemos se encuentre atribuida a su fuente de forma correcta o se haga anónima. Es probable que estas redes sociales tengan sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos, en su caso, revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estas redes sociales para estar seguro de que está conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

Tampoco renunciamos al lanzamiento de APPs propias, de uso a través del teléfono móvil, pudiendo recabar datos a través de herramientas de geolocalización. En su caso, tener activada la función de geolocalización de su dispositivo móvil le permitirá beneficiarse de las funcionalidades de dichas aplicaciones que precisen o incorporen esa información. Si no tuviese activada la geolocalización le informaremos y pediremos permiso previamente con una notificación. En ningún caso este servicio de geolocalización será utilizado para facilitar su ubicación a terceros, salvo imperativo legal. La mayoría de dispositivos móviles proporcionan a los usuarios la posibilidad de desactivar los servicios de localización y lo más probable es que dicha posibilidad se encuentre en el menú de configuración del dispositivo. Si tiene dudas acerca de cómo desactivar los servicios de localización de su dispositivo, le recomendamos que se ponga en contacto con su operador de servicios móviles o con el fabricante de su dispositivo.

 

 

¿CUÁL ES LA LEGITIMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Para el tratamiento de su información personal nos basamos en la legitimación por varios motivos:

• Para el cumplimiento de un contrato y/o relación comercial.

• Para el cumplimiento de distintas obligaciones legales.

• Por interés legítimo, incluyendo motivos de seguridad, prevención del fraude, para mejorar nuestros servicios y productos a través de estudios de mercado, o para gestionar las solicitudes, consultas o posibles reclamaciones que pudieran surgir.

• Con su consentimiento, por ejemplo, para el envío de ofertas personalizadas de cualquiera de las marcas de GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L.

¿CÓMO PUEDE MODIFICAR LA FORMA EN QUE NOS PONEMOS EN CONTACTO CON USTED PARA INFORMARLE SOBRE NUESTROS PRODUCTOS O SERVICIOS?

Usted puede modificar la forma en que le contactamos por los medios siguientes:

• Mediante solicitud escrita y firmada dirigida a GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L., calle Zoel García Galdeano 6 - Local, 50004 ZARAGOZA, ref. LOPD, debiendo adjuntar fotocopia del DNI del solicitante.

• Enviando solicitud junto con una fotocopia y/o copia escaneada del DNI del solicitante a la dirección de correo electrónico info@neogest.es.

• Llamando al teléfono de atención al cliente 912523281.

Si nunca nos ha solicitado que le enviemos comunicaciones comerciales, puede solicitarlo e inscribirse en el correo info@neogest.es.

¿A QUIÉN PODEMOS COMUNICAR SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Si usted nos ha dado su consentimiento, la información que nos facilita podrá ser comunicada, en su caso, a empresas del grupo para tratarla con las finalidades descritas anteriormente. No todas las finalidades descritas conllevan una cesión de datos. En ciertos casos será necesario que comuniquemos la información que nos ha proporcionado a terceras partes para poder prestarle el servicio solicitado, tales como empresas de logística, transporte y entrega, fabricantes de los productos que ha consumido, empresas de instalación, montaje y reformas del hogar, etc... Asimismo, hay empresas que nos prestan otro tipo de servicios como son: Tecnología de la información (almacenamiento y procesamiento de la información), servicios de seguridad, servicios financieros, servicios de auditoría, etc… Estas terceras partes solo tienen acceso a la información personal que necesitan para llevar a cabo dichos servicios y se les exige que mantengan en confidencialidad su información personal y no pueden utilizarla de ninguna otra forma que aquella que les hemos solicitado. En todos los casos, GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L. asume la responsabilidad por la información personal que nos facilite, y solicitamos a aquellas empresas con los que compartimos su información personal que apliquen el mismo grado de protección de la información que nosotros. Asimismo, su información personal estará a disposición de las Administraciones públicas, Jueces y Tribunales, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

 

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

La información personal que recabamos reside en España, aunque en ciertos casos se contratan servicios con empresas de terceros países, realizándose transferencias internacionales de datos, en estos casos se adoptan las garantías adecuadas para proteger su información. Puede obtener información adicional al respecto dirigiéndose por escrito a delegadopd@neogest.es.

En el caso que suministremos enlaces a sitios web que no son operados ni controlados por GRUPO NEOGEST SERVICIOS INTEGRALES, S.L. será puntualmente informado ya que no disponemos de control alguno sobre dichos sitios, ni tampoco somos responsables por el contenido de los mismos, tampoco tenemos control sobre la forma en que terceros recaban y usan su información personal ni somo responsables ni ofrecemos declaración alguna sobre los sitios web de terceros, seguramente estos sitios web dispongan de sus propias políticas de privacidad, mediante las cuales le explicarán cómo utilizan y comparten su información personal. Le recomendamos revisar detenidamente las políticas de privacidad antes de utilizar estos sitios web para estar seguro de que se encuentra conforme con la forma en la que su información personal se recopila y comparte.

¿POR CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Solo almacenamos su información personal en la medida en que la necesitamos, a fin de poder utilizarla según la finalidad por la que fue recabada, y según la base jurídica del tratamiento de la misma de conformidad con las leyes aplicables. Mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual y/o comercial con usted, o mientras usted no ejerza su derecho de supresión, cancelación y/o limitación del tratamiento de sus datos. En estos casos, mantendremos la información debidamente bloqueada, sin darle ningún uso, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pueda derivarse algún tipo de responsabilidad judicial, legal o contractual de su tratamiento, que deba ser atendida y para lo cual sea necesaria su recuperación.

¿CÓMO PUEDE EJERCER SUS DERECHOS?

Usted tiene derecho a tener el control sobre la información personal que recabamos, de esta forma nosotros también nos aseguramos de que la misma sea precisa y veraz. Usted tiene derecho a obtener el acceso a su información personal, así como a solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar la supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos. En determinadas circunstancias, y por motivos relacionados con su situación particular, usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos. Su información personal dejará de tratarse para aquellas finalidades respecto de las que haya manifestado su oposición. De igual forma, puede ejercer el derecho de limitación del tratamiento de su información personal, solicitándonos la conservación de la misma. En determinadas circunstancias, usted podrá solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable de tratamiento. Usted podrá ejercer sus derechos sin coste alguno, y a recibir una respuesta en los plazos establecidos por la legislación vigente en materia de protección de datos, pudiendo elegir entre los medios ya indicados en el anterior apartado sobre cómo modificar la forma en que nos ponemos en contacto con usted para informarle sobre nuestros productos o servicios.

Usted puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente cuando no esté satisfecho con la respuesta del ejercicio de sus derechos, para más detalle puede consultar la web www.agpd.es.

¿CÓMO PROTEGEMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL?

Nos comprometemos a proteger su información personal y su privacidad, utilizando las medidas técnicas y organizativas adecuadas, y revisando dichas medidas periódicamente. Protegemos su información personal mediante el uso de una combinación de controles de seguridad tanto físicos como informáticos o lógicos, incluso controles de acceso que restringen y administran la forma en que su información personal y sus datos personales son procesados, administrados y gestionados. También nos aseguramos de que nuestros empleados se encuentren debidamente capacitados para proteger su información personal. Nuestros procedimientos indican que es posible que le solicitemos prueba de identidad antes de compartir su información personal con usted. Conforme a nuestra garantía de seguridad y confidencialidad, estamos especialmente interesados en ofrecerle el más alto nivel de seguridad y proteger la confidencialidad de la información personal que nos aporta; por ello, las transacciones comerciales son realizadas en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer). Si en algún momento tiene problemas para acceder a alguna parte de nuestra web, puede deberse al modelo o versión de su navegador o a la configuración de las opciones del mismo. Si necesita que le ayudemos a encontrar la solución o si tiene alguna duda respecto al funcionamiento de nuestro sistema de compra, llámenos al 912523281.

Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:

• La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.

• La Integridad; es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no pueda ser modificado.

• La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.

Estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por usted, por eso estamos adheridos a distintas asociaciones como – por ejemplo – CONFIANZA ONLINE.